Regulamin

  • Sklep Internetowy Bonekare.store oferuje zakupy w systemie sprzedaży wysyłkowej.
  • Korzystanie z serwisu Bonekare.store oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
  • Zamówienia są przyjmowane poprzez:
  • Składając zamówienie Kupujący zobowiązani są do podania swoich danych:
    • imię i nazwisko
    • adres dostawy przesyłki: ulica, numeru domu (mieszkania), miasto, kod pocztowy
    • numer telefonu
  • Jednocześnie składając zamówienie Kupujący:
    Oświadcza, iż zapoznał się z niniejszym regulaminem i zobowiązuje się do jego przestrzegania, wyraża zgodę na wykorzystanie swoich danych przez Bonekare.store w celu realizacji zamówienia.
  • Zamówienia można składać w dowolnym czasie przez cały rok.
  • Zamówienia potwierdzane są telefonicznie lub poprzez e-mail w ciągu 24 godzin i realizowane w ciągu 72 godzin. Zamówienie może zostać anulowane w przypadku nie uzyskania potwierdzenia w ciągu 2 dni roboczych.
  • W przypadku braku towaru w magazynie, Klient jest natychmiast informowany o tym fakcie i związanym z tym wydłużeniem czasu realizacji zamówienia. Istnieje wtedy możliwość dostarczenia towaru w późniejszym terminie, bądź uzgodnienia zmiany wybranego towaru na inny o podobnych parametrach.
  • Nie będą realizowane zamówienia:
    • wzbudzające wątpliwości
    • opatrzone nieprawidłowo wypełnionym formularzem
    • których nie uda się potwierdzić
  • Proponujemy następujące formy płatności:
    • za pobraniem
    • przelewem (przedpłata na konto bankowe)
    • przedpłata poprzez system Przelewy24
  • Zamówione towary są dostarczane do klienta za pośrednictwem firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej
  • Koszty wysyłki są podane przy finalizacji zamówienia.
  • Przesyłki zagraniczne mogą być opłacane wyłącznie przelewem. Koszty wysyłki uzależnione są od wagi paczki i podawane natychmiastowo po kontakcie ze sklepem Bonekare.store .
  • Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2002 roku o ochronie praw konsumentów z towaru zakupionego w naszym sklepie można zrezygnować bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe tylko jeśli produkt nie był używany, kopiowany ani nie został w żaden sposób zniszczony. Gwarantujemy zwrot całości kosztów związanych z zamówieniem. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
  • Reklamacje są przyjmowane pocztą elektroniczna pod adresem: www.bonekare.pl
  • Wszystkie towary dostępne w sklepie objęte są gwarancją producenta. Jeżeli zdarzy się, że po otrzymaniu towaru klient znajdzie w nim wady techniczne lub uszkodzenia powstałe podczas dostawy, należy odesłać go pod adresem sklepu przesyłką pocztową. Koszty związane z odesłaniem do towaru reklamowanego zwrócimy natychmiast po rozpatrzeniu pozytywnie reklamacji. Produkt wymienimy na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania nakładu), zaoferujemy nabywcy do wyboru inne, dostępne w naszym sklepie towary lub zwrócimy pieniądze.
  • W przypadku gdyby przy odbiorze towaru opakowanie przesyłki nosiło znamiona uszkodzenia, odbierając przesyłkę zaleca się w obecności pracownika firmy kurierskiej spisać protokół reklamacyjny.
  • Zwrotów dokonujemy na adres: Bonekare,  Karkosy 18a, 99-100 Leczyca 
  • Właścicielem strony jest firma:
    Gabinet Weterynaryjny Equi-Centrum Natalia Domańska-Kruppa
    ul. Karkosy 18a
    99-100 Leczyca
    NIP: 5070002509
  • Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Przelewy24
  • Ochrona danych osobowych
    1. Dane osobowe przekazywane przez Kupującego są przetwarzane przez sklep www.bonekare.pl
    2. Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji umowy.
    3. Dane osobowe nie są udostępniane innym podmiotom dla celów marketingowych.
    4. Kupujący ma prawo wglądu do swoich danych, żądania ich korekty lub uzupełnienia oraz ich usunięcia.
  • Reklamacja produktu (dot. umów sprzedaży zawartych od 25 grudnia 2014 r)
    1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym.
    2. Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad.
    3. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta na przykład:
      • pisemnie na adres siedziby firmy
      • w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: Domanska.n@gmail.com
    4. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
    5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
    6. przypadku, gdy do ustosunkowania się przez Sprzedawcę do reklamacji Klienta lub do wykonania uprawnień Klienta wynikających z rękojmi niezbędne będzie dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, Klient zostanie poproszony przez Sprzedawcę o dostarczenie Produktu na koszt Sprzedawcy na wskazany adres. Jeżeli jednak ze względu na rodzaj wady, rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta byłoby niemożliwe albo nadmiernie utrudnione, Klient poproszony zostanie o udostępnienie, po uprzednim uzgodnieniu terminu, Produktu Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje.
    7. Prośba o dostarczenie Produktu, o której mowa w pkt. 21.6 Regulaminu nie ma wpływu na bieg terminu na ustosunkowanie się Sprzedawcy do reklamacji Klienta, o którym mowa w pkt. 7.5 Regulaminu oraz nie narusza prawa Klienta żądania od Sprzedawcy demontażu wadliwego Produktu i ponownego zamontowania Produktu po dokonaniu wymiany na wolny od wad lub usunięciu wady, o którym mowa w art. 561[1] Kodeksu cywilnego.
  • Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur
    1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
    2. Klient będący konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
    3. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich. (Dz.U. 2001, nr 113, poz. 1214).
    4. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem, a Sprzedawcą. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
    5. Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem, a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl.

Regulamin Programu Punktowego BoneKare

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady działania programu lojalnościowego opartego o punkty („Program Punktowy”) w sklepie internetowym BoneKare („Sklep”).
  2. Uczestnictwo w Programie Punktowym oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

2. Uczestnictwo w programie

  1. Uczestnikiem Programu może być klient posiadający aktywne konto w Sklepie (zalogowany użytkownik).
  2. Udział w Programie jest bezpłatny.
  3. Punkty są przypisane do konta klienta i nie mogą być przenoszone na inne osoby ani konta.

3. Naliczanie punktów

  1. Punkty przyznawane są za kwalifikujące się zakupy dokonane w Sklepie. Aktualny przelicznik (np. liczba punktów za 1 PLN/EUR) jest widoczny w Sklepie i może być zmieniany przez Sklep.
  2. Punkty są naliczane po zrealizowaniu zamówienia (co do zasady po uzyskaniu statusu „Zakończone”).
  3. Punkty nie są naliczane, jeżeli:
    • w zamówieniu użyto kuponu/kodu rabatowego, lub
    • w zamówieniu wykorzystano punkty jako rabat, lub
    • zamówienie zostało anulowane, nieopłacone, zwrócone albo zrefundowane (w całości lub części – odpowiednio proporcjonalnie).

4. Wykorzystanie punktów (wymiana na rabat)

  1. Punkty można wykorzystać w koszyku/kasie jako rabat na kolejne zamówienie, o ile klient jest zalogowany i spełnia warunki programu (np. minimalna liczba punktów).
  2. Przelicznik punktów na rabat (np. 100 pkt = 5,00 zł), minimalna liczba punktów do użycia oraz maksymalny rabat (np. % wartości koszyka) są określane w ustawieniach Sklepu i prezentowane klientowi podczas składania zamówienia.
  3. Nie można łączyć punktów z kuponami/kodami rabatowymi („albo kupon, albo punkty”).
  4. Punkty nie podlegają wymianie na gotówkę oraz nie przysługuje ich wypłata w żadnej formie.

5. Zwroty, odstąpienie od umowy, anulowanie

  1. W przypadku zwrotu towaru, odstąpienia od umowy, anulowania zamówienia lub zwrotu płatności, Sklep ma prawo odpowiednio skorygować liczbę punktów przyznanych za dane zamówienie (w tym odjąć punkty w całości lub proporcjonalnie).
  2. Jeżeli klient wykorzystał punkty jako rabat, a następnie zamówienie zostanie anulowane lub zrefundowane, Sklep może przywrócić wykorzystane punkty (w całości lub proporcjonalnie), o ile jest to uzasadnione rozliczeniem zwrotu.

6. Wygaśnięcie punktów (opcjonalnie)

  1. Sklep może wprowadzić termin ważności punktów (wygaśnięcie po określonym czasie). Informacja o ewentualnym terminie ważności będzie podana w Sklepie lub w koncie klienta.
  2. Przed wygaśnięciem punktów klient może otrzymać informację e-mail (o ile jest to dopuszczalne i klient posiada aktywny adres e-mail).

Jeśli nie chcesz wygaszania punktów — usuń cały pkt 6.

7. Powiadomienia e-mail o punktach i aktywności

  1. Sklep może wysyłać klientom powiadomienia dotyczące punktów (np. informacja o posiadanych punktach po okresie braku zamówień), o ile jest to zgodne z przepisami i ustawieniami klienta.
  2. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych zgodnie z zasadami Sklepu (nie dotyczy to wiadomości niezbędnych do realizacji zamówień).

8. Nadużycia i blokada konta

  1. W przypadku podejrzenia nadużycia, manipulacji lub działań sprzecznych z regulaminem, Sklep ma prawo wstrzymać naliczanie punktów, anulować punkty lub zablokować konto klienta.
  2. Sklep może odmówić przyznania lub realizacji punktów, jeśli wynika to z konieczności ochrony Sklepu przed nadużyciami.

9. Zmiany programu lub zakończenie programu

  1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany zasad Programu, czasowego zawieszenia lub zakończenia Programu z ważnych przyczyn.
  2. Informacja o zmianach będzie publikowana w Sklepie.
  3. W razie zakończenia Programu Sklep może przewidzieć okres przejściowy na wykorzystanie punktów.

10. Odpowiedzialność

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za czasowe problemy techniczne uniemożliwiające naliczanie lub wykorzystanie punktów, o ile nie wynikają one z umyślnego działania Sklepu. Uprawnienia konsumenta wynikające z przepisów prawa pozostają bez zmian.

11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają postanowienia regulaminu Sklepu oraz przepisy prawa właściwe dla działalności Sklepu.
  2. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.